Харта на клиента

Дата на публикуване: 18.08.2020
Последна актуализация: 05.07.2021

Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

► Лесен достъп и удобства  в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

Паркиране

  • два безплатни паркинга в непосредствена близост до административната сграда на Областна администрация Кюстендил

Удобно работно време

  • от 09:00 до 17:30 часа

Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за

  • гишетата за заявяване и получаване на документи
  • информацията за услугите
  • гишето ни за клиенти със специфични потребности

За клиенти със специфични потребности

  • ЦАО е на партерния етаж в сградата на ОА Кюстендил
  • място за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др.
  • обслужване на 3 самостоятелни гишета

В ЦАО на Ваше разположение са

  • столове, маси и пособия за попълване на документи
  • питейна вода и възможност за ползване на тоалетна
  • безплатен интернет, компютър, възможност за сканиране, копиране и принтиране

► Добра информираност, бърза и лесна комуникация

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

  • любезно, с лично отношение, уважение и търпение
  • при спазване на конфиденциалност

Информация за услугите ни ще намерите

  • на интернет страницата ни, в секция „Административно обслужване“ 
  • на място в ЦАО:
    • електронно: чрез компютъра за ползване от клиентите
    • на хартиен носител: до гише №1, по видове услуги, с лесни и опростени образци
    • на електрооно табло (монитор) в зоната пред ЦАО

Съдействие на място в ЦАО ще получите от

  • нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
    • ще отговорят на въпросите Ви по повод бслужването
    • ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването

В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

  • ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси
  • можете да зададете въпрос: ще Ви отговорим и ще публикуваме отговора

Активен Facebook профил

  • На страницата ни във Facebook ще откриете интересна информация за нашите активности (новини, събития, друго)

► Предимства на обслужването

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

  • за устни запитвания на място или по телефона - на момента
  • ако е необходима допълнителна проверка - в рамките на 15 минути
  • за писмени запитвания - в рамките на 3 (три) работни дни

Бързо обслужване

  • в рамките на 15 минути:
    • ще приемем Вашите документи
    • ще Ви предоставим готовите документи
    • ако е необходимо, ще извършим и консултация с експерт по услугата

Ще ви обслужим само на едно гише

  • в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:
    • да посещавате повече от едно гише
    • да посещавате два пъти едно и също гише

Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

  • Нзаявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции
  • естеството на услугата го позволява

Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

  • когато документът Ви е готов, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочени от Вас координати – телефон, електронна поща

Моля информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

► На място в ЦАО

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

  • обърнете се към служителите ни в ЦАО
  • поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса
  • при необходимост, обърнете се към Главния секретар

► Пишете ни

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

  • 2500, гр. Кюстендил, ул. „Демикрация“ № 44, Областна администрация Кюстендил
  • oblast@kn.egov.bg
  • в обозначената кутия в ЦАО

► Обадете ни се

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

  • ЦАО: 078 550 670
  • Главен секретар: 078 550 650

► Приемен ден на Областен управител

Всеки Вторник от седмицата от 10:00 до 12:00 часа

  • запишете си час на телефон: 078 550 650 за среща с 
    • Областен управител

► Информация за вашата удовлетвореност

Всяка година, до 1 март в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

  • годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:
    • получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
    • резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
    • предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

► Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!

 

Харта на клиента (pdf формат)